2月28日，青島即墨區鰲山衛市場監管所執法人員收到市民李女士寄來的錦旗，錦旗上寫著“為民解憂主持公道，勤政為民廉潔高效”，原來，這面錦旗是要感謝執法人員為她挽回孩子參加培訓的20萬學費。
“太感謝您們了，幫我追回錢來了，這些日子可把我要愁死了，這不，送您們東西不要，請吃飯也不去，只好給您們送面錦旗表達一下�！笔忻窭钆吭陔娫捓锛拥恼f。
執法人員收下了這份心意。事情還得從1月25日說起。
1月25日，市民李女士撥打即墨區市場監管局88513977投訴舉報電話求助，她給孩子交了20余萬元學費，只學了1個月學校就停課，如今面臨“退費難”問題。原來她為了讓孩子出國留學，在某培訓機構為孩子報了培訓課程，學費總額20余萬元，誰知只學了一個月，學校就告知李女士要改變培訓模式和課程，李女士不接受。隨后，李女士與學校進行溝通，學校同意退還部分費用，可等了很長時間，退費一事一直沒有著落，也沒有人與她對接，只好撥打市場監管部門電話進行求助。而且，在投訴時李女士稱該培訓機構有注銷跑路的嫌疑。
鰲山衛市場監管所執法人員接到投訴后，立即與李女士進行了聯系，了解相關情況，同時，為了避免消費者遭受重大損失，采取措施將該培訓機構營業執照鎖定，避免該培訓機構惡意注銷。隨后執法人員和培訓機構進行溝通協調，通過耐心擺事實、說法規、講道理，最終，雙方就退費數額、時間、方式等一系列問題達成一致并簽訂了退費協議。協議簽署完后，市場監管執法人員第一時間聯系了李女士，事后，李女士專門打電話向執法人員致謝，稱“接到執法人員電話時她正在回家的路上，那一刻覺得心里特別溫暖�！睘楸磉_感謝，特意向鰲山衛市場監管所寄送了感謝錦旗。執法人員將繼續跟進，確保學費如期退還到位。
為深入貫徹落實黨中央關于規范校外培訓的決策部署，即墨區市場監管局于2021年12月15日印發了《貫徹落實“雙減”工作實施方案》，嚴肅查處侵害消費者權益等違法違規行為，嚴厲打擊利用格式條款免除經營者責任、加重消費者責任、排除消費者權利等合同違法行為。
在此，市場監管部門發出友情提示，在簽訂校外培訓合同時，家長們除了關注培訓課程、學時、授課方式及師資等條款，對一些關于單方面解釋合同、單方面變更合同、免除或減輕自身責任等約定的條款，也需要格外“留神”。像“本機構保留對該協議條款的最終解釋權”“本機構保留隨時修改和取消本協議部分或全部內容的權利”等條款就屬于不公平合同格式條款的范疇。依法成立的合同，受法律保護，因此合同格式條款中不得含有“本機構保留隨時修改和取消本協議部分或全部內容的權利”。當事人應當按照約定履行義務，不得擅自變更或解除合同。提供合同格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。學�；蛘咂渌逃龣C構未盡到教育、管理職責的，應當承擔侵權責任。因此合同格式條款中不得含有“乙方在甲方學習期間，若因個人身體、精神狀態、第三人等原因造成身體損害或健康問題及其他意外事故的，由乙方自行承擔全部責任”，免除自身責任。
