潮海街道：優化營商環境 提升服務質效

自第二批主題教育開展以來，

即墨區潮海街道聚焦

基層便民服務建設標準化、

服務規范化、辦事便利化，

高質量打造標桿型便民服務大廳，

助推“一次辦就近辦馬上辦”改革落實，

持續優化營商環境服務生態。

據介紹，潮海街道在營造一流政務服務環境，推動基層便民服務中心規范高效運行方面采取一系列有力措施，優化功能布局，打造集成式服務。完善硬件設施，一樓辦事大廳全面升級改造，擴大至1000余平方米，承辦一站式服務事項104個，服務事項應進盡進，應辦盡辦，統籌民政、計生、人社、經發、應急、市場監管等職能部門集中入駐辦公，聯動服務群眾。

規范窗口設置，設置“一窗受理”綜合服務窗口17個，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口統一出件”服務模式；設置跨域通辦窗口，首批公布異地通辦服務事項36個；設置“辦不成事反映”窗口，加強進駐部門協同聯動，落實有求必應，為辦事人兜底服務，讓特事特辦、急事急辦、難事易辦；細化設置咨詢導辦區、綜合受理區、等待休息區、網上辦事體驗區等功能分區，增設企業會客廳、無障礙通道、母嬰室等便民設施，滿足群眾多樣化辦事需求。

建章立制規范管理，梳理行為規范、管理制度、一次性告知、首問負責、限時辦結等系列制度匯編，制作服務事項零基礎辦事指南，規范運行微信掃碼叫號及好差評系統，引導群眾在線評價，形成咨詢引導、綜合受理、統一出件、“好差評”滿意度評價一鏈式閉環服務。

同時，潮海街道通過碼上服務掌上辦，加速商事登記全流程電子化登記，依托愛山東APP、小程序，梳理“網上辦”“掌上辦”辦事流程，制作二維碼，在公眾號編輯發布個體戶營業執照設立、變更、注銷等掌上辦操作指南，讓群眾只需一部手機，在家掃碼就能辦，推進全流程電子化登記，成為即墨區首個實現全流程電子化登記率100%的鎮街。今年以來，市場主體煥發活力，增速回升，潮海街道新設立個體工商戶2100余家。

為進一步落實“強基礎提能力優環境促發展”專項行動，潮海街道精準對接企業群眾業務量高低峰需求，靈活設置2個潮汐窗口，避免擁擠等待現象，累計辦理登記業務700余件，建立便務服務幫辦代辦團隊，為辦事企業和群眾提供“一對一”貼心服務。此外，自即墨區推出“一件事一次辦”主題服務改革試點以來，潮海街道不斷轉變理念，針對審批服務中長期存在的辦事群眾以面對點，在多個窗口來回跑動排隊，材料重復提交等問題，著力實現流程再造和服務效能提升，設置一件事一次辦專窗，對多事項進行聯審聯辦，編制公布開設便民小店、快餐小店等20個事項的營業執照、食品經營許可證、公共場所衛生許可證等服務指南，群眾辦事一次性告知，一次性提交材料，免費郵寄，打造群眾在店門口拿到所需要的行政許可證的審批局面。