“2023年度青島市標桿型便民服務中心名單”揭曉，金口鎮便民服務中心作為即墨區第一批青島市標桿型便民服務中心上榜—— “五點”發力 打造便民服務新標桿

近期，青島市政務服務管理辦公室公布了“2023年度青島市標桿型便民服務中心名單”，金口鎮便民服務中心作為即墨區第一批青島市標桿型便民服務中心上榜。

2023年以來，為推進落實新型“政務綜合體”建設，全面優化營商環境，金口鎮以為群眾提供“標準化、人文化、便民化、高效化、智慧化”的政務服務為目標，“五點”發力全面打造“辦事效率高、服務質量優、群眾滿意度強”的標桿型便民服務中心。該服務中心大廳面積300平方米，共設有服務窗口12個，可辦理民政、工商食品、農保、人社、計生等多個部門的104項便民服務事項，為群眾提供高效便捷的“一站式”服務。

立足場所改造“著力點”

金口鎮便民服務中心以“標準化”賦能為民服務新要求，設立服務標桿，提升服務標準。在大廳桌面立牌、服務手冊等，統一使用“金牌服務·誠心為民”的服務品牌標識，窗口工作人員統一著裝，佩戴統一工作牌。對進駐的服務事項，按照功能分區，規劃“八區一室”，打造咨詢導辦區、政務公開區、24小時自助服務區、便民服務區、網上辦事體驗區、綜合受理區、后臺審批區、休息閱讀等候區、母嬰室等功能區，為群眾提供更高效、更溫馨的一站式服務。

立足服務提升“關鍵點”

統一配備綜合受理人員12名，圍繞業務知識和服務禮儀等重點培訓，全力提升技能素養，助力由“一門多窗辦事”向“一門一窗辦事”轉變。全面推行“微笑服務”，以“熱心、真心、細心、恒心”的“四心”服務理念，打造群眾滿意窗口。同時，對特殊情況進行預約服務、延時服務、上門服務。設置便民服務柜，配置飲水機、醫藥箱、雨傘、輪椅、充電器等便民物品，滿足群眾多樣化服務需求，營造“人文化”的服務氛圍，給辦事群眾提供更舒適、溫馨的服務環境。

立足創新提供“動力點”

積極整合盤活窗口資源，以“便民化”作為出發點和落腳點，形成“1+2+N”一窗通辦模式，即統一設置1個“一件事一次辦”窗口，2個無差別綜合受理窗口，N個功能性綜合窗口(潮汐服務、辦不成事、異地通辦等窗口)。開展試點工作，將區級“即墨小政”企業微信政務版應用于政務服務咨詢中，開發“金口小政”政務版線上服務，以“數據多跑路”換取“群眾少跑腿”，辦事流程“減上再減”，服務能力“精益求精”。聯合人社中心打造“就近求職、樂享服務、臨家易業”的“就享家”樂業服務站，促進勞動者在家門口實現高質量充分就業。

立足體系構建“支撐點”

大廳實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統一出件”的工作流程，為群眾提供“進一個門、找一個人、辦所有事”的優質服務。配備叫號機，服務窗口設置線上叫號系統，引導辦事群眾進行評價，將“好差評”變成提升服務水平的內在動力。探索構建“鎮——新村——網格”三級聯動的“高效化”便民服務體系，組成由大廳2名同志為專職幫辦代辦員，102個網格為專職幫辦代辦員的“幫辦代辦”隊伍；研究制定《幫辦代辦服務事項清單》，以“主動、精準、聯動、無償”為工作原則，實現“小事不出網格、大事不出村、難事不出鎮”，把便民服務送到家門口，更好更快解決群眾難題。

立足數字打造“活力點”

在便民服務中心全面使用智能WIFI，高拍儀、業務辦理電腦等信息化設備，在自助服務區配備互聯網電腦、自助打印復印一體機，隨時隨地處理相關業務。采用觸摸式互動查詢系統，查詢終端設備瀏覽和查詢信息，讓業務辦理更加便捷、準確、高效，提升“智慧化”服務水平。配有2臺自助服務終端機，可以隨時刷身份證直接進入，全時段查詢、辦理便民繳費、社保、跨域通辦、繳費申報等政務服務事項，通過使用個人身份證直接登錄或通過“愛山東”APP、“青e辦”APP掃碼登錄，讓群眾辦事不再受時間和空間限制。

金口鎮便民服務中心將充分發揮“一站式、全融合、智慧化”為民服務陣地，面向群眾不斷優化功能、做好服務，辦好實事，努力成為黨群的“連心橋”、營商賦能的“助力器”，以政務改革“小切口”，推動營商環境“大提升”。