國網青島市即墨區供電公司江翠志：平常的事經常做 守護客戶安全電

江翠志，國網青島市即墨區供電公司環秀供電所臺區經理，20余年扎根基層，全心全意做好日常線路巡查、故障搶修、電費催收等工作，守護萬家燈火。江翠志本著優質的服務和突出的工作能力，被評為先進工作者、三星臺區經理，獲得低壓帶電操作資格證。

“我每天的工作有很大的不確定性，百姓利益無小事，必須做到隨叫隨到！”江翠志是一名“老供電人”，在基層服務一線一干就是二十多年，不論是電費催收，還是日常線路巡查，乃至故障搶修，都是要由他來負責，盡管工作千頭萬緒，江翠志還是梳理地井井有條。

線路正常用電是階段性任務，優質服務是持續性工作。在江翠志眼里，“人民電業為人民”是永恒的宗旨，20余年里，他堅持手機24小時處于待命狀態，即便是休息時間，一旦群眾遇到電力問題及故障，他都會第一時間上門查看解決。

在他眼里，電力工作沒有服務限制，急用電群眾之所急，幫助用戶解決好燃眉之急便是服務的初衷。今年一個夜晚，轄區西山前村客戶反映家里停電，故障原因不明確，接到電話后，江翠志立即帶上工具趕到用戶家中，為用戶進行了線路故障檢測，最終發現停電原因是家中線路出現短路，他用隨身攜帶的工器具和備用線路設備為客戶排除故障。江翠志的暖心舉動贏得用戶的極力稱贊。

26個村莊、4500戶用電客戶，是心頭的掛念。他始終把用電群眾利益放在第一位，群眾反映問題，他微笑聆聽并認真記錄，第一時間幫助群眾反饋問題、解決問題，用心用情架起群眾的用電“愛心”專線，提高供電可靠性的同時，也進一步提高了群眾用電滿意度。他熱情周到的服務像一抹暖陽照進客戶家中，也照亮客戶心底，更為電力營商環境注入了勃勃生機與活力。

服務是根本，專業是核心，敬業是品質。愛崗敬業的他也在日常的工作和生活中養成了難以改變的“職業病”，不管走到哪，他都忍不住去關注檢查線路狀況。線路上有沒有鳥巢、絲帶，村民家有喜事燃放禮炮會不會影響到線路安全？這個施工現場有沒有注意到線路安全？無數個問號提醒著他及時關注供電線路安全，謹小慎微的工作作風驅使他全力守護好群眾的“安全電”。因為服務轄區村莊眾多，線路情況較為復雜，又經常需要跟村民打交道，江翠志逐漸融入群眾中，熱情周到，為用戶實實在在解決問題，贏得用戶的信賴和好評。

今年6月份，環秀街道某企業突然著火，消防隊員到達現場發現廠內線路帶電不能滅火，用戶第一時間聯系江翠志，江翠志根據用戶的現場描述，立即拿上安全工具和同事一同到達現場，此時火苗已經燃燒到供電表箱，他沒有猶豫，在做好安全措施后，通過一套過硬的業務技術、熟練的維修操作流程，及時斷電，為消防隊員滅火爭取了寶貴時間，減少了用戶的經濟損失，事后細心的群眾發現江翠志前額頭發已被火苗燒焦，但是他僅用手捋捋笑笑說沒事！得到了現場群眾的一致認可和好評。

雖然盛夏酷暑汗水依然浸透衣衫，數九寒冬筋骨里還會透進風寒，但他始終保持著對電力事業的熱愛。在他心里這項工作雖然艱苦，但是耐得住寂寞，經得起磨礪，才可以享受到滿園的春光無限。