青島市即墨區潮海街道和潤社區：把好“四個關口” 織牢矛盾糾紛排查化解防線

為有效提升基層社會治理能力，化解各類社會矛盾糾紛，青島市即墨區潮海街道和潤社區結合新時代社會矛盾的新變化、新特點，緊盯基層治理前端，在排查、調解、宣傳、回訪上發力，嚴把訴源治理“四道關口”，不斷提升轄區內矛盾糾紛的掌控力、化解力，切實把矛盾糾紛發現在社區，解決在萌芽。

在排查上發力，把好矛盾糾紛“萌芽關”。把握矛盾糾紛排查化解工作主動權，推行“居民吹哨、格格報到”“見面問好”“板凳拉呱”等工作法，多維度暢通居民反饋渠道，隨時隨地掌握矛盾隱患，讓矛盾糾紛由“事后訪”變“事前防”，從“事找我”到“我找事”。持續推動網格員入戶走訪、網格巡查、矛盾排查化解，聚焦鄰里糾紛、物管矛盾、安全管理等五個重點領域的矛盾糾紛，對六個居住小區常態化開展巡邏和隱患排查，將矛盾糾紛隱患消滅在萌芽狀態，推動矛盾糾紛從被動調處向主動預防轉變。2024年以來，社區動態排查出矛盾糾紛及風險隱患20起，精準鎖定問題癥結，為后續化解工作夯實基礎。

在調解上發力，把好矛盾糾紛“化解關”。建立“微調解”模式，通過現場調解、登門調解、圓桌調解等方法，為群眾提供多元高效的矛盾化解渠道，及時化解矛盾消除隱患。發揮社區矛盾調處前沿陣地的作用，小區發生矛盾糾紛時，社區書記帶頭第一時間到達現場，將矛盾雙方召集在一起，了解情況并認真聽取雙方訴求后，從情理法的角度對雙方進行開導調解，引導雙方各退一步，最終成功化解矛盾。同時，社區吸納轄區20余名熱心居民擔任調解員，組建調解隊伍，協助開展矛盾調處、釋法說理等工作，推動訴源治理工作化解在最后一米，讓“有問題第一時間向社區反映，有問題找社區代辦”的理念深入人心。2024年以來，社區現場調解安裝充電樁引發雙方業主矛盾，商戶墻面滲水引發物業矛盾以及業主圈占綠地引發鄰居投訴等20多個問題，讓居民在家門口就能找到說理解紛的場所，讓社區成為矛盾糾紛的終點站。

在回訪上發力，把好矛盾糾紛“反彈關”。為避免矛盾反彈，社區建立“預防-排查-化解-回訪”閉環管控機制，對已經化解調處的矛盾糾紛，特別是物業糾紛、鄰里矛盾等一些常見問題實行定期回訪。推行動態跟蹤回訪法，以矛盾不反彈、和諧不出事為落腳點，通過電話、入戶、座談等方式對居民定期回訪，征求他們對社區工作的意見和建議，當居民家中臨時有困難時，社區還及時走訪問需解憂。與此同時，社區開展“鄰里一家親”主題活動，邀請居民積極參與，既融洽居民關系，又增強了社區和諧。2024年以來，50余名居民變身為熱心居民和愛心志愿者，為維護小區和諧穩定發揮了很大的作用，社區朋友圈持續擴大，治理半徑不斷擴展，形成互聯互動工作機制。真正做到調解居民“小糾紛” 促進社區“大和諧”。

在宣傳上發力，把好矛盾糾紛“引導關”。社區堅持預防為主的原則，堅持“關口前移、源頭治理”，做到矛盾隱患“早發現，早控制、早解決”。開展主題活動，舉辦專題講座，進行入戶宣傳，將普法教育貫穿于矛盾糾紛調處化解的全過程，推動法治宣傳教育入腦入心，在社區營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的濃厚氛圍。加大宣傳力度，通過官方主流媒體宣傳社區基層治理的經驗做法，并在業主微信群廣泛轉發，樹牢正面輿論導向，給居民傳播積極向上的正能量。2024年，社區各級主流媒體刊發各類新聞稿件100余篇次。