即墨區潮海市場監管所積極打造消費安全環境

今年以來，即墨區潮海市場監管所按照即墨區市場監管局“作風能力提升年”活動要求，結合放心消費創建活動的深入，將及時化解消費糾紛，確保消費者合法權益作為打造公平、公正市場競爭環境的方式之一，第一時間趕到現場，多方調查取證，耐心調解雙方，依法做出處置意見，及時反饋結果，投訴舉報處置率保持100%、群眾滿意率達到98%以上。

3月10日，即墨區潮海市場監管所接到即墨區政務服務熱線辦理單投訴舉報，姜女士反映：2月25日通過‘云客贊'微信公眾號，購買即墨區泰山一路577號小藍谷湯泉的洗浴票，花費99元購買5張，3月15日到期，現因為疫情不得聚集，無法使用，聯系商家告知不退，且不延后使用，對此不滿，要求協調退費，請責任部門落實處理并答復。

接到該投訴后，即墨區潮海市場監管所執法人員立即前往青島小藍谷湯泉酒店管理有限公司進行調查，經調查，姜女士2月25日通過‘云客贊'微信公眾號花費99元購買5張3月15日到期的洗浴票，現因為疫情不得聚集，無法使用。本著切實維護消費者合法權益原則，執法人員從中調解處理，經與投訴人、第三方“云客贊”及商家多方協調，商家表示同意給投訴人兌換等值延期洗澡券。投訴人對消費調解結果表示滿意，對工作人員積極作為，維護消費者合法權益的行為表示感謝。

即墨區市場監管局潮海所持續深入開展放心消費示范創建活動，鞏固“放心消費放在青島”創建成果，投訴舉報數量明顯下降，截至3月中旬，共受理各類投訴575起，比去年同期下降37.6%。

消費提示：隨著消費券、優惠券、代金券網絡銷售盛行，各類公眾號、小程序五花八門，市場監管部門提醒消費者在網上購買消費券、代金券時應注意：一是網站信譽，要選擇信譽度較高、規模較大、有質量保障的網絡經營商，注意識別網站的合法備案標志，該類網站失信成本較高，交易較安全；二是電話試撥，對其網站上提供的聯系電話進行試撥驗證，也可向當地通訊部門查問注冊地是否與網站地址一致，謹防對方關機后無從查找；三是安全付款，盡可能選擇安全的支付方式，避免網絡私下交易。查詢銀行賬戶或信用卡的開戶城市，若與公司地址不一致，就應提高警惕；四是保存憑證，消費過程中注意保存如購物頁面、網上聊天記錄和付款憑證等相關購物憑證，以便出現消費糾紛后合法維權。