潮海：“聊天會”聊心聲 遇矛盾巧化解

  一個單元門引發的矛盾

  今天的“聊天會”是怎么回事呢？事情還要從一個單元門說起。2023年3月，潮海街道城市花園小區改造拉開帷幕，按照規定，政府將統一更換單元門，每位住戶需繳納70元費用，但該單元有一住戶拒絕繳費，導致單元門的更換陷入僵局。最終，由和順社區黨委牽頭，通過“行走的紅馬扎”議事會達成一致協議，由本單元的居民們平攤剩余費用，這才換上了新的單元門。

  現如今，政府統一給所有單元門安裝門鈴，本單元其他居民不同意為沒繳費的居民接裝門鈴線，由此產生了矛盾。了解情況后，和順社區黨委主動組織了本次“聊天會”，邀請大家坐下來，在喝喝水、聊聊天的過程中將矛盾“柔性”解決。

  “聊天會”上表真心

  “聊天會”上，大家一開始還很拘謹，但隨著話題的打開，場面逐漸熱鬧起來，趁熱打鐵，社區黨委書記韓琳適時地將單元門門鈴安裝的問題拋了出來，大家伙接著就你一言，我一語地表達著自己的想法�！叭ツ曜隽四敲淳玫墓ぷ鞫疾恍�，那時候咋想的呢？”“可不是，主要是統一安裝，咱也省心啊……”面對大家的不滿情緒，未繳費的居民也當場出面做出解釋，自己是新房主，去年小區改造時，自己剛交了房屋定金，接著就要出更換單元門的費用，有點接受不了，為自己一時的固執給鄰居們帶來的麻煩表示抱歉，并承諾及時補繳費用。大家伙聽著這位住戶的解釋，也漸漸理解起來，最終事情得以解決，居民們的矛盾也在聊天交流中化解了。

  “小小的聊天活動能大大地增進居民之間的相互了解，將矛盾化解于無形�！鄙鐓^黨委書記韓琳介紹說：“‘聊天會'是在我們‘行走的紅馬扎'黨建品牌的基礎上探索發展而來，如果說‘紅馬扎'形式是為居民們提供一個開放的議事平臺，那么‘聊天會'就是它的一個補充，針對一些‘小矛盾'讓居民有一個隱蔽的交流空間，社區合理高效地當好群眾的‘心理按摩師'，以達到問題的解決�！�

  小小“聊天會”，解決大問題

  據了解，和順社區黨委是在原有“行走的紅馬扎”議事會的基礎上，結合“熟人社區”，探索創建出“聊天會”的糾紛化解模式，“聊天會”遵循“自主提事、按需議事、約請參事、民主評事、跟蹤監督”的規則，不拘于“聊天”形式，可以是茶話會、可以在撲克牌桌上、可以在居民家中……把居民的問題解決了，把暖心的服務也深深地根植在居民們的心間，實現“大事小事天下事，大家一起來商量；急事難事揪心事，街里街坊互相幫”。

  和順社區黨委書記韓琳表示，社區將繼續深耕“聊天會”內容，針對工作中居民反映較頻繁或者比較集中的問題，邀請居民代表、黨員、能人、共建單位等每月逢“五”的日子，大家面對面坐在一起，就相關問題進行討論，探討解決方法，做到居民“點單”，社區第一時間“接單”，以黨建引領居民自治，打造“共建共治共享”社區治理新格局。

  近年來，為切實解決好居民急難愁盼問題，潮海街道按照“一社區一特色、一支部一品牌”思路，打造了古城·家、紅管家、紅存折等16個社區黨建品牌，為基層社會治理“賦能”，真正實現了“民有所呼、我有所應”。