段泊嵐：幫辦代辦“解民憂” 架起服務“連心橋”

“老百姓就是需要這樣的一門清服務呀，家門口就能辦業務，為段小嵐的‘幫辦代辦'服務點贊！”近日，段泊嵐鎮東尖莊自然村村民張大爺在段泊嵐鎮“段小嵐”黨員志愿者的全程幫辦下，順利辦結了殘疾人殘疾等級認證業務，解了張大爺的燃眉之急。

為貫徹落實“提標創優年”工作要求，進一步提升鎮村兩級黨群服務中心服務效能，段泊嵐鎮聚焦服務事項下沉，利用“段小嵐”志愿服務品牌，深化“幫辦代辦”服務，讓事項辦理不再“摸不清窗口”“帶不齊資料”“遠距離跑腿”，打造“辦事不出村”的閉環服務體系。

“兩級聯動”體系，實現服務“零距離”

充分發揮黨員的示范帶動作用，整合156名村級、45名鎮級“段小嵐”志愿者作為幫辦代辦員，梳理183個事項的幫辦代辦流程，編印成冊，組織代辦員對幫辦代辦操作流程進行系統培訓，并通過發放明白紙、微信群發布等方式廣泛宣傳幫辦代辦服務，通過“隨時幫辦”和“周三下沉”相結合的方式，形成“群眾有需要，‘段小嵐'馬上到”的便民服務機制。

東瓦二自然村于大哥籌備開日用品小商店，但苦于操作智能手機不熟練，個體工商戶登記遲遲未辦好，于是來到村莊黨群服務中心求助，幫辦員劉峰芹僅用20分鐘就幫助于大哥完成了登記申請，并在第二天一早，親自將營業執照送到了于大哥手中，于大哥感動地連連道謝。

耐心高效辦理，實現服務“零跑腿”

段泊嵐鎮9個新村黨群服務中心均配置幫辦代辦窗口，配有2-3名“段小嵐”志愿者，為群眾提供咨詢回復、一次性告知、業務指導、文件復印裝訂等服務，全程幫助填寫各類表格、耐心引導群眾進行自主申報，滿足群眾“最多跑一次”“就近辦好”需求，高效便捷辦理各項業務。

小呂戈莊自然村王大姐家孩子出生已2個多月，一直未辦理新生兒醫保登記，電話咨詢得知在村莊就可以辦理，當即攜帶著新生兒出生證明、父母戶口本等證件，在幫辦員的指導下，僅用半個小時就完成了登記，王大姐高興地說：“真沒想到不用出村就可以辦理業務，真節約了不少時間�！睅娃k員還囑咐王大姐安心在家帶孩子，有需要跑腿代辦的隨時聯系。

收集問題前移，推動困難“主動解”

由新村黨群服務中心副主任牽頭，結合12345政務熱線和即訴即辦，每周收集整理問題清單，并按照“群眾點單、支部派單、黨員接單”的模式，由“段小嵐”志愿者提供“特殊人群上門辦、緊急情況跑腿辦、電話預約定時辦”等服務，將服務落實在日常，將問題解決在平時，有效減少矛盾隱患的發生。二季度以來，針對老、弱、病、殘等特殊群體，累計幫辦代辦各類事項80余項。

今年8月，孟戈莊自然村接到投訴，與自己父親同齡的老人已發高齡津貼，而自家沒有，村莊立刻核實，發現是當時統一申報期間，老人家屬在外地，未注意申報通知，孟戈莊村黨群服務中心舉一反三，在新村范圍內開展了適齡老人大摸排，建立“到齡新申請”和“到期需認證”重點關注臺賬，村莊黨群服務中心匯總統計，定期更新，上門對接，主動服務，有效減少了投訴產生。

接下來，段泊嵐鎮將立足實際，聚焦基層黨建“提標創優年”各項工作，持續用活“段小嵐”志愿者隊伍，將志愿服務與推動服務下沉、提升基層治理、化解民生訴求等工作緊密結合，構建起黨建引領、上下聯動、多元共治的基層治理格局，提升鎮域居民幸福感和滿意度。